卖茶系列技巧之二“碎碎”平安，化“危”为“机”

砰的一声，茶杯落在了地上，裂成了碎片，李先生连忙惊讶地说了声：“啊！对不起！”

“‘碎碎’平安！有没有伤到手，李先生？”小田一边笑着说。

“没有，谢谢。”听到小田的两句话，李先生的心中一股暖流涌出，微微一笑，感激地说。刚刚李先生还打算和小田咨询茶叶品质的问题，看小田这么一说，李先生把口中的话又咽了回去，接着说道：“我对你的茶叶有信心。”

“没伤到就好，谢谢您的信任。正是因为像您这样顾客的信任，我们才获得了这么多荣誉。”小田一边说，一边指了指店铺一侧“密密麻麻”的荣誉。

小田站在李先生的角度，用心体会的心理感受，后面小田与李先生的沟通会容易许多，加之众多荣誉带来的信任感和安全感，成交基本上是铁板钉钉的事情，这就是化“危”为“机”。

假如换一种应对方式，结果会怎样呢？我们一同来分析。

砰的一声，茶杯落在了地上，裂成了碎片，李先生连忙惊讶地说了声：“啊！对不起！”

“没关系，李先生，您坐一会，我来打扫一下。”小俐笑着说。

“好的，谢谢。”李先生回答。

小俐打扫好之后，再次坐到桌子边，李先生问道：“小妹，我有个问题，你们店的这个杯子好像很容易摔破？”

“瓷杯就这样，掉到地上就破了。”小俐笑着回答。

“但是，店里铺的是木地板，这杯子质量有点儿让人不放心。冒昧地问一下，你们的茶叶会不会也像茶杯一样？”李先生疑惑地问。

“茶叶质量您放心，肯定没问题，您看我们获得这么多荣誉，在全国有三百多家连锁店，质量肯定没问题。”小俐笑着说。

“好的，谢谢，我再品一品。”李先生半信半疑地说。

“不用谢，李先生您慢慢品。”小俐笑着说。

后续的沟通过程中，只要小俐举证到位，打消掉李先生因为茶杯易碎而产生的质量困惑，这位顾客就能成交，相反，如果后面的沟通中，小俐仍旧说不出打动李先生的话，给不出足以让李先生放心的“证据”，那么，要这笔生意成交就很难了。

卖茶过程中，处处都是“危机”，有“危”也有“机”，处理不好就是“威”处理的好就是“机”。所以，你需要将危机看作是双方进一步交流的机会，而不是出现了“危机”，就等于是进入了绝境。

第一组对话中，小田急中生智，在前一句用了短短的四个字，“‘碎碎’平安”就幽默地把“坏事”变为了“岁岁平安”的美好“祝福”，淡化了商业气氛，让两个人后面的交流变得轻松默契。

紧接着，在后一句中，小田并没有在乎杯子碎了，也没有在乎地板脏了，而是用短短的九个字，“有没有伤到手，李先生”，自然地由‘坏事’引出了“关爱”，流露出小田“以人为本”的思维模式，“阻断了”李先生由“茶杯质量”到“茶叶质量”的负面联想。

这是很正常的思维，在模棱两可、半信半疑的时候，人们总是不由自主地看见“自己相信的”。

打个比方，你刚到一个公司，看见一位长头发的男同事，但还没深入了解。如果同事告诉你，这个男同事是个艺术家，很有艺术家气质和天赋，那么，当你你看着他另类的言行举止时，你就会认为他的确是个艺术家。

但是，假如同事告诉你，这个男同事就是行为诡异，甚至有点儿“变态”的味道，那么，当你你看着他另类的言行举止时，你就会认为他的确“不可理喻”，甚至“恶心”。这就是人的心理，很难客观看待现实问题，更倾向于看见“自己相信的”。

与顾客交流过程中，导购员就代表着“茶叶品牌”。在第二组对话中，小俐在杯子碎裂之后的表现，不仅没有把“坏事”变为“祝福”，而且仅仅关心“地板”，关心公司店铺的营业环境，一点也不关心李先生有没有受伤。

这不得不让李先生产生相关联想，这个茶叶品牌不是以顾客为中心，而是以“公司利益”为中心。然后，在这种思维的引导下，李先生看到了“他相信的事实”：连泡茶的小茶杯都控制不好质量，采购到如此劣质的茶杯，否则，怎么会一碰到地面就摔碎？

事实上，尽管在大家的印象中，瓷质茶杯有好有坏，质量好的不易摔碎，质量差的容易摔碎，但也不能因此就断定易碎的茶杯质量差，毕竟茶杯摔下时的高度和角度不一样，着地时地板的硬度也不一样，有没有碰到其他硬质物品也不知道。更重要的时，有的高质量瓷杯，可能更加“弱不禁风”，落地就碎，一味的怪罪茶杯质量差，是不客观的。

退一万步来看，即使茶杯质量差，也不等于茶叶差。茶杯质量和茶叶质量是两回事，二者有内在联系，但是绝不能混为一谈。

但是，人的思维就是这样，在“模棱两可”的时候，倾向于看见“自己相信的”：不关心顾客，茶杯碎了恰恰表明茶杯质量差；不关心顾客，连小小的茶杯质量都控制不好，其出售的茶叶能可靠吗？会不会为了盈利，就在茶叶质量上“做手脚”呢？

一旦这样“顺理成章”的联想，李先生在第二组对话中提出下面的问题就不可避免了，“这杯子质量有点儿让人不放心。冒昧地问一下，你们的茶叶会不会也是这样？”两个人的沟通显然不够顺畅，更谈不上默契，成交自然是困难重重。

在第一组对话中，小田的表现则不仅让李先生体验到幽默豁达，积极乐观，更让李先生感觉到这个茶叶品牌是以消费者为中心的，非常关心消费者，茶杯碎裂不过是小事一桩，十分常见。如此关心消费者茶叶品牌，自然不会出售劣质茶叶。所以，李先生说，“我对你的茶叶有信心”，两个人的交流变得顺畅而又默契，“危机”变为“契机”，成交自然会是水到渠成之事。

总之，在卖茶的过程中，最重要的不是发生了什么，而是你如何看待已经发生的事情。已经发生的事情不能改变，但是，你可以改变看待事情的视角，就像杯子碎裂这样的常见之事，你可以理解为“不祥之兆”，也可以理解为“‘碎碎’平安”，关键在于你的心态。但是，要帮助消费者，顺利卖茶，你就要时刻拥有“‘碎碎’平安”的心态，从而时时都能化“危”为“机”。

销售是很难。同时也很简单。

1、作为一个销售人员，首先你必须要了解你们公司的产品，对于产品的优缺点你必须要了解清楚，这样的话才能够更好的向顾客介绍你的产品，才能够更好的吸引顾客；

2、作为销售人员，必须要拥有一个练好的心态，作为销售人员可能经常加班、加点，非常的辛苦，所以心态也要放好。在销售的过程中还会遇到很多的困难，要学会勇敢的解决困难，在顾客的面前要拿得起放得下；

3、作为销售人员必须具备良好的口才，良好的口才是在你在销售过程中慢慢积累而来的，具有良好的口才才能够说服客户购买你的商品，因为商场的竞争都是很激烈的，所以要具备良好的应变能力，语言表达上要更具有生动性；

4、作为销售人员初次与客户见面的时候，也要注意很多的事项，首先自身的穿着要多加注意，穿那种比较职业化的比价好一些，在于客户见面前，必须要了解客户的相关资料信息，熟悉自己产品的性能，准备好自己的开场表达的话语，给顾客留下一个好的印象也是很重要的；

5、学会不断的提升自己。作为销售人员必须具备积极的上进心，才能够让你的销售业绩越做越好，所以在做销售的过程中，要学会不断的提升自己的能力，多加学习销售的产品知识、专业知识，不断提升自己；或者下载刨客app，里面有很多牛人传授经验，会对你有帮助的，加油！

一、网店

可以选择在各大电商平台开一个网店售卖茶叶，方便管理，又不浪费时间

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二、微商

随着互联网的发展，微商也越来越多地出现在了人们的视野之中，不过，做微商需要一定的时间和人脉，如果都满足的话，可以考虑

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三、公众号

现在经营一个公众号很简单，如果茶叶很多，可以开一个公众号的茶叶商城，也很好管理

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四、朋友宣传

也可以发说说或者朋友圈，让好友帮你宣传，让更多的人知道你在卖茶叶，而且经朋友的口宣传出去可信度更高

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五、网站

如果想要一直做下去，就可以自己设计一个专卖网站，这个就需要一定的计算机基础，专门针对某一类人群，可以更好地增加需求量

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六、中间商

网上还有很多中间商，你可以直接找中介帮你售卖，然后给出一定的手续费，这样成功率比较高，因为毕竟中介手中的人脉资源更加广阔